高層次、全方位、全過程的市場服務(wù)體系
公司設(shè)置有專門的售后服務(wù)機構(gòu)，為用戶提供優(yōu)良的售后服務(wù)。在全國各大油田建立了專門售后服務(wù)公司、配件庫、大修聯(lián)營體，從設(shè)備安裝、調(diào)試、操作、維修到培訓(xùn)、咨詢，形成了高層次、全方位、全過程的市場服務(wù)體系。
市場的發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出了更高的要求。售后服務(wù)是我們工作中的最后一個環(huán)節(jié)，我們在勝利、大港、遼河、大慶、華北、中原、西北等地建立專業(yè)的服務(wù)公司、配件庫，有一支技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉的專業(yè)服務(wù)隊伍，在現(xiàn)場提供服務(wù)。我們保證，哪里有我們的設(shè)備，哪里我們就能提供迅速、及時的售后服務(wù)；在國內(nèi)，我們保證24小時全天候服務(wù)，在國外，我們完全按照國際慣例，做好售后服務(wù)工作；保修期內(nèi)，凡因設(shè)計、制造的質(zhì)量問題，無償提供服務(wù)；及時提供全套配件，維修與服務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)等工作。我們愿以迅速、及時優(yōu)良的服務(wù)，為用戶創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益，以一流的技術(shù)，一流的品質(zhì)，助朋友事業(yè)成功。
南陽二機石油裝備集團股份有限公司售后服務(wù)規(guī)范
1、售后服務(wù)概念
一旦合同成立，我們將建立專門服務(wù)站，即進入無期限售后服務(wù)，我們將準(zhǔn)確提供用戶所需訂購的零配件及為用戶提供所需要的各類服務(wù)，有義務(wù)、有責(zé)任回答客戶任何時候提出的問題，我們將為用戶提供資料、培訓(xùn)、指導(dǎo)安裝、調(diào)試、跟蹤服務(wù)等各項服務(wù)活動。
2、售后服務(wù)宗旨
"質(zhì)量第一，用戶至上"。
3、售后服務(wù)方針
走在故障發(fā)生之前，確保我廠售出的任何一臺設(shè)備無故障運行。
4、售后服務(wù)目標(biāo)
使每一個用戶對我們滿意，使用戶對我們的每一次服務(wù)滿意。
5、售后服務(wù)要求
(1)合同成立后，我們在用戶處設(shè)立專門的服務(wù)機構(gòu)，從鉆機的安裝調(diào)試到運行，我們都要給予足夠的重視，并對使用我廠產(chǎn)品的用戶進行免費培訓(xùn)，系統(tǒng)規(guī)范地對操作、維修和管理人員進行培訓(xùn)，將操作和保養(yǎng)方面的經(jīng)驗毫不保留地傳授用戶，保證設(shè)備及時投入使用。
(2)保修期內(nèi)，我們將定期巡訪用戶，了解設(shè)備的運行狀況，檢查設(shè)備，消除可能存在的隱患，指導(dǎo)用戶維修保養(yǎng)，及時提出我們的建議，確保每一臺設(shè)備高效率、低費用、無故障運行。
(3)一旦發(fā)生故障，我們將立即做出反應(yīng)，一方面電話或傳真迅速處理，另一方面我們將在接到服務(wù)通知時，在交通條件允許情況下，12小時到達現(xiàn)場，交通條件不允許的地方，24小時到達用戶現(xiàn)場，保證全天候服務(wù)，到達現(xiàn)場后立即處理，同時記錄客戶意見，只要客戶要求合理，即無條件滿足。
(4)備件供應(yīng)：為使客戶的備件儲存費用降到可能低的程度，我們將備足各類配件和易損件，一旦客戶急需某項配件，我們將以最快的方式從服務(wù)站或配件庫中發(fā)給用戶。保修期內(nèi)，我們將無償提供非消耗品類配件，并承擔(dān)由此發(fā)生的人工、交通或運輸費用。
公司本著質(zhì)量第一、用戶至上的宗旨，我們組建了技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉的專業(yè)隊伍，以優(yōu)良的服務(wù)和企業(yè)信譽，及時快速的提供技術(shù)咨詢，維修業(yè)務(wù)，確保油田用戶的產(chǎn)品能正常使用。
為保證產(chǎn)品的制造組裝質(zhì)量及設(shè)計性能，凡我公司生產(chǎn)的設(shè)備，都經(jīng)過了嚴(yán)格的出廠檢驗和試驗，產(chǎn)品質(zhì)量保證期為一年，終身提供技術(shù)服務(wù)和配件供應(yīng)。在保修期內(nèi)，因為產(chǎn)品制造，組裝質(zhì)量的問題，無償提供維修配件和服務(wù)，保修期以外或?qū)儆脩粑窗凑f明書要求操作造成的問題，我公司負責(zé)無償提供技術(shù)服務(wù)，及時提供配件，配件費由用戶承擔(dān)。
